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QUESTIONS - RÉPONSES (FAQ)

ACHATS EN LIGNE | AVANT L'EMBARQUEMENT | A BORD | APRÈS LE DÉBARQUEMENT


ACHATS EN LIGNE

*** ATTENZIONE ***

L'acquisto online per il momento è possibile soltanto con carta di credito VISA o MASTERCARD

Conditions informatiques nécessaires à l’achat en ligne

Disque dur :
- processeur : Pentium II o supérieur
- RAM: 64 MB minimum

Système opérationnel
- Windows 98, ME, 2000
(télécharger gratuitement de www.microsoft.com avec Windows Update dernières mises à jour
- Windows XP (télécharger gratuitement de www.microsoft.com les mises à jour Suivantes : KB835732,KB8228741,KB883939,service pack 2)

logiciels installés
- ADOBE ACROBAT READER 6.0

Navigateur
Le site internet est visitable en utilisant les navigateurs les plus répandus (Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozzilla, etc.)
En ce qui concerne l’utilisation de la procédure d’achat en ligne, pour le moment la fonctionnalité est garantie pour Microsoft Internet Explorer (6.0) et Firefox avec les paramètres indiqués ci-dessus.

Paramètres conseillés

MONITEUR
- Résolution de l’écran : 1024 x 768 pixel
- couleurs : 32 bit

POPUP et DIVERS
le “block pop-up” doit être activé
ex. pour S.O. WIN XP/SP2 :
1) démarrer le navigateur Internet Explorer
2) INSTRUMENTS -> Options Internet -> sécurité
3) Décochez l’onglet dans la case “Block pop-up”
4) Sélectionner “Avancées” : cochez l’onglet dans les cases “supprime gestion automatique cookies” et “Accepte toujours les cookies de la session” ensuite confirmer par OK
5) Instruments -> Options Internet -> Général
-- “élimine cookies” (cliquer)
-- “élimine files” (cliquer)
-- “paramètres” (cliquer) -> sélectionner “Automatiquement” (OK)

SUPPRESSION D’EVENTUELLES BARRES D’OUTILS
Au cas où des barres d’outils seraient activées (yahoo, google, etc.)
Il faut les désinstaller comme suit :
- Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Installation d’applications
- Effacer de la liste qui apparaît les éventuelles barres d’outils en cliquant sur la touche “supprime”

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AVANT L'EMBARQUEMENT

Quels sont-ils les numéros téléphoniques pouvant m'être les plus utiles?

  • Ils sont deux:
    +39.081.0171998 pour les appels à partir de l'étranger (hors Italie) (ou bien le 892.123 si vous appelez d'Italie à partir d'un poste fixe): correspond au Call Center. Ce service est opérationnel tous les jours - sauf les jours fériés - de 9H00 à 20H00; le coût de l'appel en sélection à distance directe internationale est fixé par l'opérateur téléphonique de votre Pays.
  • 800 824079 (ou bien le 039.6899965 pour les appels à partir d'un mobile) pour l'assistance sanitaire pendant le voyage. Ce service est opérationnel 24h/24h. L'appel est gratuit. Le coût de l'appel à partir d'un mobile est fixé par l'opérateur téléphonique.

Comment réserver un groupe?
Est considérée une réservation de groupe toute réservation pour 10 ou plus Passagers. Pour l'effectuer, veuillez contacter l'Agent de Tirrenia le plus proche.

Puis-je amener mon chat avec moi?
Oui, s'il prendra place dans sa cage. Vous êtes tenu aussi à en prendre soin personnellement ainsi qu'à lui assurer sa nourriture. Un certificat vétérinaire attestant que l'animal n'est pas atteint de maladies et, dans les bateaux à destination de la Sardaigne, un certificat de vaccination contre la rage pourra vous être demandé.

Mon véhicule est sensiblement haut. Dois-je payer un prix plus important?
Le tarif pour le transport des véhicules accompagnés est égal pour tous ceux ne dépassant pas les 180 cm en hauteur au total. Par conséquent, uniquement si votre véhicule - y compris les éventuels objets sur le toit - dépasse cette mesure en hauteur, vous devrez payer le tarif "Caravan", calculé au mètre linéaire. Cela signifie également que - en ce qui concerne la hauteur - sont transportés gratuitement les éventuels surfs, canoës, petites embarcations, bagages de toutes natures sur le toit du véhicule accompagné, à condition qu'ils ne dépassent pas le mètre et quatre-vingt centimètres.

Comment dois-je calculer l'encombrement de mon véhicule en longueur?
Dans le cas où vous ignorez si votre véhicule est plus ou moins long de 4 mètres, vous devez le mesurer "hors tout". C'est à dire, par exemple, que si vous avez une embarcation sur le toit plus longue que la voiture, votre tarif sera calculé par rapport à la majeure longueur.

Mon véhicule est alimenté au gaz
Si votre véhicule est alimenté au GPL ou méthane, vous êtes tenu à le déclarer lors de l'achat du billet. En cas d'omission, vous n'aurez plus droit à l'embarquement.

On m'a dit que quand j'achète un ticket, je dois fournir les données de toutes les personnes comprises dans le ticket. Dois-je le faire?
Oui. Selon la loi italienne (Décret Ministériel 13.10.1999) qui a accueilli une Directive de l'Union Européenne (98/41/CE), on est obligé de fournir les données relatives au prénom, nom, sexe et tranche d'âge de tous les passagers.

J'ai organisé un voyage avec un groupe d'amis. L'agence m'a donné une liste nominative de tous les membres du groupe en m'avertissant de la porter avec moi pour l'embarquement. Qu'est-ce que je dois en faire?
Consignez-la au guichet du Bureau du port d'embarquement. Dans le cas d'augmentation ou de diminution des membres du groupe avant le départ, l'agence joindra une nouvelle liste nominative au nouveau ticket. Dans le cas de changement des noms des membres, il faudra dresser une nouvelle liste mise à jour qu'on devra consigner au Bureau du port.

Est-il vrai que je ne peux pas demander que mon bagage soit accepté à bord si je ne me présente pas à l'embarquement?
Oui, c'est vrai, pour des raisons concernant la sécurité. On ne peut pas embarquer un bagage ou un colis d'un propriétaire qui n'est pas à bord. Cela est dû à l'émanation de lois italiennes et communautaires concernant la sécurité.

J'ai changé la voiture après l'achat du ticket. Qu'est-ce que je dois faire?
Occupez-Vous de faire changer par Votre Agence de voyage de confiance le numéro de la plaque qui apparaît sur le ticket. Conformément aux normes sur la sécurité, les plaques indiquées sur les tickets doivent nécessairement correspondre aux véhicules au départ. Dans le cas contraire, les autorités préposées aux contrôles peuvent refuser aussi bien l'accès aux passages portuaires que à l'embarquement.

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A BORD

Dois-je bloquer le véhicule dans le garage?
Après avoir stationné votre véhicule dans le garage à bord, serrez le frein à main et laissez une vitesse engagée.

Est-il vrai qu'on ne peut pas redescendre à terre une fois monté à bord?
Oui, il est vrai, pour des raisons concernant la sécurité. Pour les mêmes raisons, il peut se vérifier que Vous, Votre bagage ou Votre voiture soyez soumis à un contrôle par le personnel de bord. Cela est dû à l'émanation de lois italiennes et communautaires concernant la sécurité.

A qui dois-je m'adresser pour des renseignements?
A la réception du navire, le Commissaire du Bord se tient à disposition pour toute exigence. Vous pouvez aussi demander, entre d'autres, aussi un cahier pour vos remarques, le Livre des Éloges et des Doléances.

Où peux-je laisser un objet de valeur?
Vous pouvez déposer gratuitement auprès du Bureau du Commissaire l'argent ou les objets de valeur pourvu qu'ils ne soient pas encombrants.

Est-ce qu'on peut fumer à bord ?
On peut fumer exclusivement sur les ponts extérieurs ou dans les lieux non couverts du navire, au moins qu'il y ait pas l'interdiction pour des raisons de sécurité de la navigation. Cela exclut, évidemment, les navires rapides sur lesquels on ne peut pas rester dans les zones découvertes. Il est interdit de fumer dans tous les endroits couverts du navire selon les obligations de la loi italienne du 16 janvier 2003, n. 3.

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APRÈS LE DÉBARQUEMENT

J'ai oublié quelque chose à bord!
Si Vous oubliez ou perdez quelques objets à bord, adressez-Vous directement au bureau du Commissaire de Bord pendant la journée et avant le départ suivant.
Pendant les dix jours successifs, Vous pouvez contacter le Bureau Tirrenia du port où Vous êtes arrivés. Les objets retrouvés sont transférés dans ce bureau et restent à disposition des propriétaires.
Après cette période, les objets sont envoyés à la Direction Générale, donc Vous pouvez les demander à travers un message de courrier électronique en sélectionnant comme objet du message la rubrique appropriée: il suffit de spécifier Votre nom, les détails du voyage (ligne et jour, navire, cabine/fauteuil) et fournir une description de l'objet perdu.

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